اگر گاہک کی اطمینان ایک قدر کا فیصلہ ہے، تو گاہک کا اعتماد گاہک کی اطمینان کا برتاؤ ہے۔ہائی یوان کیمیکل اعلیٰ معیار کی مصنوعات کے معیار اور فرسٹ کلاس کے بعد فروخت سروس کے ذریعے دونوں کا ایک مؤثر امتزاج بناتا ہے۔
عام طور پر، گاہک کی اطمینان صارفین کی طرف سے کاروباری اداروں اور ملازمین کو فراہم کردہ مصنوعات اور خدمات کا براہ راست جامع جائزہ ہے، اور یہ صارفین کی انٹرپرائزز کے لیے براہ راست تشخیص ہے۔مصنوعات، خدمات اور ملازمین کی شناخت۔گاہک ان کی قیمت کی بنیاد پر مصنوعات اور خدمات کا جائزہ لیتے ہیں۔لہذا، فلپ کوٹلر کا خیال ہے کہ، "اطمینان لوگوں کی احساس کی کیفیت کی سطح ہے، جو کسی پروڈکٹ اور لوگوں کی توقعات کے ذریعے تصور کردہ کارکردگی یا آؤٹ پٹ کے درمیان موازنہ سے حاصل ہوتی ہے۔"انٹرپرائز کے نقطہ نظر سے، کسٹمر سروس کا مقصد نہ صرف صارفین کو مطمئن کرنا ہے بلکہ مارکیٹنگ مینجمنٹ کا پہلا قدم بھی ہے۔Haiyuan کیمیکل کے چیئرمین کا خیال ہے کہ ہمیں نہ صرف صارفین کو مطمئن کرنا چاہیے بلکہ ان لوگوں کو بھی تلاش کرنا چاہیے جن کو گاہک قابل قدر سمجھتے ہیں جو ہمارے تعلقات کو بڑھاتی ہے۔انٹرپرائزز اور صارفین کے درمیان طویل مدتی شراکت قائم کرنے کے عمل میں، انٹرپرائزز صارفین کو "کسٹمر ویلیو" فراہم کرتے ہیں جو ان کی توقعات سے زیادہ ہوتی ہے، تاکہ گاہک خریداری کے ہر عمل اور خریداری کے بعد کے تجربے میں مطمئن ہو سکیں۔ہر اطمینان سے صارفین کے انٹرپرائز پر اعتماد بڑھے گا، تاکہ انٹرپرائز طویل مدتی منافع اور ترقی حاصل کر سکے۔
Haiyuan کیمیکل ہر چھ ماہ بعد ہمارے کوآپریٹو صارفین پر فروخت کے بعد اطمینان کا سروے کرتا ہے تاکہ یہ سمجھ سکے کہ آیا ہماری کمپنی صارفین کی ضروریات کو پورا کر سکتی ہے اور صارفین کے اطمینان پر رائے دے سکتی ہے، تاکہ صارفین کو درپیش مسائل کو حل کیا جا سکے، ضروریات کو پورا کرنے کی کوشش کی جا سکے۔ صارفین کی تعداد، اور اس بنیاد پر بہتری لانا جاری رکھیں، تاکہ کمپنی کے ساتھ صارفین کی اطمینان کو بہتر بنایا جا سکے اور کمپنی کی مجموعی تصویر کو بہتر بنایا جا سکے۔
ہم جانتے ہیں کہ اگر گاہک انٹرپرائز کی مصنوعات اور خدمات سے مطمئن ہیں، تو وہ اپنی کھپت کے جذبات کو دوسرے صارفین تک زبانی کلامی کے ذریعے پھیلائیں گے، مصنوعات کی مقبولیت کو وسعت دیں گے، انٹرپرائز کی شبیہ کو بہتر بنائیں گے، اور مسلسل نئے انجیکشن لگائیں گے۔ انٹرپرائز کی طویل مدتی ترقی میں محرک۔
پوسٹ ٹائم: جولائی 29-2022